Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Devoluciones
En Alviva aceptas devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por tratarse de suplementos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto. Para ser elegible, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en el mismo estado en que lo recibiste.

Aceptamos devoluciones cuando el producto:

llegó dañado,
está defectuoso,
es el producto equivocado, o
llegó caducado.

Cómo iniciar una devolución
Contáctanos antes de devolver cualquier artículo y envíanos:

Tu número de pedido.
Fotos del producto (y del empaque, en caso de daño).
El motivo de la devolución.

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Costos de envío
Si el error fue nuestro (producto dañado, defectuoso, equivocado o caducado), Alviva cubre los costos de envío de la devolución. En los demás casos, y a menos que la ley aplicable exija lo contrario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo llegó dañado, defectuoso, caducado o equivocado, avísanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto.

Excepciones y artículos no retornables
No son elegibles para devolución los productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que estén defectuosos, dañados, caducados o sean el producto equivocado, como se indica arriba. Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo específico se puede devolver.

Cambios
Por el momento no realizamos cambios; solo ofrecemos reembolsos.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.

Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.

Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a edwin_aguirre311@hotmail.com.